Reklamacije

Pisani prigovor možeš uputiti poštom ili e-poštom na adresu prodavatelja:

Naziv

Dodo Kaštela, obrt za usluge, vl. Dorijan Sunjerga

Sjedište

Karlovo 131, 21214 Kaštel Kambelovac

OIB

87002932633

E-pošta

info@kukirin-croatia.com

Telefon

+385 91 9979 670 (WhatsApp, pon–pet 9–17)

Web

kukirin-croatia.com

Za brzo pitanje javi se na WhatsApp +385 91 9979 670 radnim danom 9–17. Za formalni prigovor ipak koristi e-poštu ili poštu — tada i ti i mi imamo pisani trag s datumom.

Da bismo prigovor mogli riješiti bez dopisivanja, pošalji nam:

• broj narudžbe ili e-poštu s kojom je narudžba napravljena
• naziv artikla na koji se prigovor odnosi
• opis problema — što si očekivao i što se dogodilo
• fotografije artikla i, ako je relevantno, ambalaže
• kod dijela koji ne odgovara — fotografiju starog dijela pored novog
• adresu i podatke za povrat novca, ako ga tražiš

Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo ti bez odgode, a odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka.

Odgovor šaljemo u pisanom obliku, na istu adresu s koje je prigovor došao, osim ako zatražiš drukčije.

Za materijalni nedostatak koji se pokaže u roku od dvije godine od primitka robe odgovaramo mi. Kad je nedostatak utvrđen, možeš birati:

• popravak ili zamjenu artikla ispravnim
• sniženje cijene
• raskid ugovora i povrat cijelog iznosa

Troškove povrata neispravnog artikla snosimo mi, kao i trošak slanja zamjene. To je razlika u odnosu na raskid ugovora, gdje trošak povrata snosiš ti, jer se ondje roba vraća bez ikakve mane.

Ako si dobio nešto drugo od naručenog ili je pošiljka stigla oštećena, javi nam se s fotografijama. Šaljemo ti ispravan artikl bez dodatnog troška ili vraćamo novac — kako ti odgovara.

Oštećenje nastalo u prijevozu prijavi nam u roku od 24 sata od preuzimanja i, ako je moguće, naznači ga dostavljaču pri primopredaji. Time nam olakšavaš postupak prema prijevozniku, ali propuštanje tog roka ne znači gubitak tvojih prava iz članka 4.

Reklamacija se ne prihvaća ako je riječ o:

• uobičajenom trošenju potrošnih dijelova — guma, zračnica, kočionih pločica, sajli, ležajeva
• oštećenju nastalom nepravilnom ugradnjom
• ugradnji dijela na model romobila kojemu nije namijenjen — provjeri kompatibilnost prije ugradnje
• oštećenju nastalom padom, nezgodom ili preinakom romobila

Ako nismo sigurni je li nedostatak postojao pri isporuci, tražit ćemo dodatne fotografije ili da nam artikl pošalješ na pregled. Trošak slanja u tom slučaju snosimo mi.

Spor se može riješiti pred Sudom časti Hrvatske gospodarske komore ili Centrom za mirenje pri HGK. Postupak pred tim tijelima je dobrovoljan.

Nadzor nad primjenom propisa o zaštiti potrošača provodi Državni inspektorat Republike Hrvatske, kojem se također možeš obratiti.

Ako ni to ne dovede do rješenja, nadležan je stvarno nadležni sud prema tvom prebivalištu.

Prigovor koji se tiče tvojih osobnih podataka rješava se drukčije — vidi Politiku privatnosti. Takav prigovor uputi na info@kukirin-croatia.com, a možeš se obratiti i Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).